物业客服管家具体干什么？

在物业管理服务体系中，物业客服管家扮演着至关重要的角色，他们是连接业主与物业公司的桥梁和纽带，物业客服管家具体干什么呢？

物业客服管家承担着接待业主咨询与投诉的工作，当业主遇到诸如水电费缴纳问题、房屋设施维修问题或者对小区管理规定有疑问时，会第一时间联系客服管家，客服管家需要以热情、专业的态度接听业主电话、接待业主来访，认真倾听他们的诉求，并做好详细记录，对于业主的咨询，要及时准确地给予解答；对于业主的投诉，要安抚业主情绪，承诺在规定时间内跟进处理并反馈结果。

客服管家负责跟进业主需求的处理进度，比如业主反馈家中水管漏水，客服管家在记录信息后，要迅速联系维修部门，安排维修人员上门查看维修，在维修过程中，要与维修人员保持沟通，了解维修进展情况，维修完成后，还要及时回访业主，确认业主对维修结果是否满意，如果业主对处理结果不满意，客服管家需要再次协调相关部门，直至问题得到妥善解决。

物业客服管家要做好小区的通知传达工作，物业公司会根据小区的实际情况发布各种通知，如停水停电通知、小区活动通知、物业费催缴通知等，客服管家需要通过多种渠道将这些通知准确无误地传达给业主，常见的方式有在小区公告栏张贴通知、在业主微信群发布消息、发送短信等，确保每一位业主都能及时了解相关信息。

客服管家还需要定期对业主进行回访，回访的目的是了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，通过回访，客服管家可以发现物业服务中存在的不足之处，及时反馈给相关部门进行改进，从而不断提升物业服务质量，回访也是与业主建立良好关系的重要方式，能够增强业主对物业公司的信任和认同感。

物业客服管家还要参与小区的活动策划与组织，为了丰富业主的业余生活，增强小区的凝聚力，物业公司会定期举办各种社区活动，如亲子活动、节日庆祝活动等，客服管家需要协助策划活动方案，邀请业主参与活动，在活动现场做好组织和服务工作，确保活动的顺利进行。

客服管家要做好业主档案的管理工作，对业主的基本信息、房屋信息、缴费记录、投诉处理记录等进行整理和归档，建立完善的业主档案，这样便于在需要时快速查询业主相关信息，为业主提供更加精准、高效的服务。

物业客服管家的工作涵盖了业主服务的方方面面，他们以细致入微的服务，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。