物业交房时究竟要做哪些事？

在物业交房这个重要阶段，需要进行一系列细致且关键的工作，以确保交房过程顺利，让业主能满意地接收自己的新房。

交房前的准备工作

1、资料准备：物业要准备好各种交房所需的文件资料，如《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》等，这些文件是保障业主权益的重要依据，详细说明了房屋的质量保障和使用注意事项，还要准备好业主入住手册，里面包含了物业的服务内容、收费标准、小区管理规定等信息，方便业主了解小区的各项情况。

2、场地布置：对交房现场进行合理的布置，设置清晰的指示牌，引导业主前往各个交房环节的办理区域，交房现场应保持整洁、有序，营造出良好的交房氛围，让业主感受到物业的专业和用心。

3、人员培训：对参与交房工作的物业人员进行全面的培训，使其熟悉交房流程和相关政策法规，掌握与业主沟通的技巧，确保工作人员能够准确、耐心地解答业主的疑问，处理交房过程中可能出现的问题。

交房过程中的工作

1、核验业主身份：在业主前来交房时，首先要对业主的身份进行严格核验，确保是业主本人或其合法授权的代理人前来办理交房手续，这一步骤是为了保障业主的权益，防止交房手续被他人冒领。

2、费用结算：与业主核对各项费用，包括物业费、水电费、维修基金等，向业主详细解释收费的标准和依据，确保业主清楚明白各项费用的用途，对于业主提出的费用疑问，要耐心解答，争取业主的理解和支持。

3、房屋交付：带领业主对房屋进行实地查验，向业主介绍房屋的结构、设施设备的使用方法等，陪同业主检查房屋的质量情况，如门窗是否能正常开关、水电线路是否通畅、墙面地面是否有裂缝等，对于业主在查验过程中发现的问题，要及时记录下来，并承诺在规定的时间内进行整改。

4、钥匙交付：在业主确认房屋无重大质量问题后，将房屋的钥匙正式交付给业主，向业主说明钥匙的使用注意事项，如备用钥匙的存放位置等。

交房后的跟进工作

1、问题整改：对于业主在交房时提出的房屋质量问题，物业要及时安排维修人员进行整改，整改过程中要保持与业主的沟通，定期向业主反馈整改进度，确保问题能够得到妥善解决。

2、客户回访：交房后一段时间内，对业主进行回访，了解业主对交房过程和物业后续服务的满意度，收集业主的意见和建议，以便不断改进物业的工作，提高服务质量。

3、档案管理：将业主的交房资料进行整理和归档，建立完善的业主档案，档案内容包括业主的基本信息、交房手续办理情况、房屋质量问题记录等，为今后的物业管理工作提供有力的支持。