物业客服主管日常究竟做什么？

在物业管理工作中，物业客服主管扮演着至关重要的角色，他们的日常工作丰富多样且责任重大。

客户关系维护是物业客服主管日常的核心工作之一，他们需要与业主建立良好且紧密的沟通渠道，通过定期回访、接待业主来访等方式，了解业主的需求、意见和建议，每周安排一定时间对新入住的业主进行电话回访，询问他们在入住过程中是否遇到问题，对小区的各项服务是否满意，对于业主提出的合理诉求，要及时协调相关部门进行处理，并跟进处理进度，直到问题得到圆满解决，在这个过程中，客服主管要始终保持热情、耐心的服务态度，让业主感受到物业的关怀和专业。

人员管理也是客服主管的重要职责，他们要负责客服团队的人员招聘、培训和绩效考核，在招聘环节，要筛选出具备良好沟通能力、服务意识和责任心的人员加入团队，入职后，为新员工制定系统的培训计划，包括物业管理知识、沟通技巧、服务规范等方面的培训，帮助他们快速适应工作环境，提升业务能力，定期对客服人员的工作进行绩效考核，根据工作表现给予相应的奖励或惩罚，激励员工提高工作效率和服务质量。

日常事务管理也是客服主管的日常工作内容，他们要安排客服人员的值班表，确保小区客服中心在各个时间段都有人员值班，及时响应业主的需求，审核客服人员的工作记录，如业主投诉记录、报修记录等，确保记录的准确性和完整性，还要处理一些紧急突发事件，如业主家中突发漏水、电梯故障等，要第一时间到达现场，协调相关部门进行抢修，并安抚业主的情绪。

物业客服主管还需要与其他部门进行协调合作，与工程部门沟通，了解小区设施设备的维修保养情况，确保设施设备的正常运行；与安保部门配合，加强小区的安全管理，保障业主的生命财产安全；与保洁绿化部门协作，提升小区的环境卫生和绿化水平。

物业客服主管的日常工作涵盖了客户关系维护、人员管理、日常事务管理以及部门协调等多个方面，他们就像小区物业服务的“大管家”，通过自己的努力和付出，为业主营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。